Externí obchodní a zákaznický tým
Telesales na míru.
Rychle, lidsky, výkonně.
Převezmeme akvizici, prodej, domlouvání schůzek i péči o zákazníky. Postavíme tým, scénář, databázi i reporting podle vašeho cíle. Jednodušší připravené projekty umíme spustit velmi rychle, u složitějších dáváme přednost kvalitní přípravě před prázdným závodem s časem.
Protože za každým hovorem je člověk.
Jednodušší projekty dokážeme při připraveném zadání, datech a dostupné kapacitě uvést do provozu už do 48 hodin. U složitějších projektů, které vyžadují rozsáhlejší školení, přípravu databáze nebo technické nastavení, počítáme zpravidla s několika pracovními dny až jedním týdnem. Rychlost pro nás nikdy nesmí jít na úkor kvality.
Služby
Od prvního kontaktu po dlouhodobou péči
Vyberte, co potřebujete převzít. Detail se otevře rovnou tady — nikam neodcházíte.
Jak to funguje
Jak to funguje
Čtyři kroky od prvního rozhovoru k výsledkům. Bez černé skříňky mezi tím.
Reference
Projekty, na které se můžete zeptat
Reference zveřejňujeme jen se souhlasem klienta. U obou projektů ukazujeme cíl, způsob práce i konkrétní přínos.
Orientační kapacita
Jak velký tým a jak dlouho?
Nastavte orientační počet kontaktů a podívejte se, jakou kapacitu bychom pro běžný outbound projekt doporučili. Jde o orientační provozní odhad — konkrétní cena závisí také na složitosti produktu, délce hovoru, databázi, cílové skupině, požadovaném reportingu a dalších parametrech.
Orientační model vychází z běžného outbound projektu. Skutečná dovolatelnost i potřebná kapacita se mohou výrazně lišit podle kvality databáze, segmentu, denní doby, délky hovoru a cíle kampaně.
Proč SPOIO
Proč SPOIO
Každý projekt je jiný. Principy, podle kterých jej řídíme, ale zůstávají stejné.
Transparentnost
Vidíte, co se v projektu skutečně děje. Reporting neobsahuje jen hezká čísla, ale také důvody odmítnutí, námitky, kvalitu databáze a prostor ke zlepšení.
Kvalita před kvantitou
Nechceme vyhrát soutěž v počtu vytočených čísel. Posloucháme hovory, hodnotíme komunikaci a sledujeme, zda zákazník nabídce skutečně rozuměl.
Rychlost bez zkratek
Připravený jednodušší projekt umíme spustit už do 48 hodin. Když je zadání složitější, raději věnujeme několik dní přípravě než poslat do hovoru člověka, který produktu nerozumí.
Řešení na míru
Nemáme jeden univerzální balíček. Rozsah, tým, scénář, databázi, reporting i proces stavíme podle cíle projektu.
Správní lidé na správný projekt
Operátory vybíráme také podle toho, v jakém typu komunikace jsou nejsilnější. Cold calling, zákaznická péče, retence nebo odbornější produkt vyžadují jiný styl a jiné zkušenosti.
Reporting a průběžná optimalizace
U aktivních projektů pracujeme s pravidelným reportingem, typicky v týdenním rytmu. Výsledky používáme k úpravě scénáře, argumentace, databáze i dalšího postupu.
Výzvy máme rádi.
Nový produkt, neobvyklý segment nebo kampaň, kterou jste ještě nikdy netestovali? Právě tam dává pilot největší smysl. Projekt rozložíme na jednotlivé kroky, otestujeme první data a společně rozhodneme, jak dál.
Protože za každým hovorem je člověk.
O SPOIO
Mladá značka s velkými ambicemi a zkušenostmi v zákaznické komunikaci.
SPOIO je specializovaná telesales a zákaznická divize Fincollect SE. Vznikla s jednoduchou myšlenkou: spojit obchodní výkon s komunikací, kterou by chtěl na druhé straně telefonu zažít každý z nás.
Pro nás není zákazníkem jen firma, která si projekt objedná. Záleží nám také na člověku, kterému jménem klienta voláme. Proto klademe důraz na profesionalitu, empatii, přesnost a způsob, jakým značku klienta v hovoru zastupujeme.
Výkon a lidskost podle nás nejsou protiklady. Dobře připravený člověk dokáže doručit obchodní výsledek a zároveň vést komunikaci férově, přirozeně a s respektem.
Tým
Jasné role. Konkrétní odpovědnost. Jeden společný výsledek.
Klient ví, kdo projekt vede, kdo hlídá kvalitu a kdo skutečně mluví s jeho zákazníky.
Kariéra ve SPOIO
Za každým dobrým hovorem je člověk, který dostal prostor být dobrý.
Hledáme lidi, kteří chtějí komunikovat, učit se a vidět výsledek své práce. Nečekáme dokonalost první den. Čekáme chuť poslouchat, přemýšlet, pracovat na sobě a přistupovat k zákazníkům stejně lidsky, jako bychom chtěli, aby někdo komunikoval s námi.
SPOIO roste s projekty i lidmi. Některé role hledáme průběžně, jiné otevíráme podle aktuální potřeby. Pokud vás některá pozice zaujme, pošlete nám základní informace a životopis.
Reálné zaškolení
Nejdřív musí člověk rozumět produktu, cíli a způsobu komunikace. Teprve potom má smysl chtít výsledek.
Zpětná vazba
Poslech hovoru pro nás není trest. Je to způsob, jak najít konkrétní věc, která může příští hovor posunout.
Různé projekty
Akvizice, prodej, péče, retence nebo nový segment. Schopní lidé u nás nemusí zůstat navždy u jediného typu kampaně.
Lidský přístup
Výkon je důležitý. Stejně důležité je ale prostředí, ve kterém se lidé mohou ptát, učit a převzít odpovědnost za svoji práci.
Volné pozice
Nenašli jste přesnou pozici?
Pokud máte zkušenosti s telesales, zákaznickou komunikací, vedením týmů, kvalitou nebo obchodem a myslíte si, že bychom si měli promluvit, napište nám i bez konkrétní otevřené role.
Insights
Telesales bez omáčky.
Praktické zkušenosti z akvizice, prodeje, zákaznické péče a vedení týmů. Bez prázdných pouček — věci, které se dají použít v reálném hovoru a reálném projektu.
V této kategorii zatím žádný článek není.
FAQ
Časté dotazy
Nenašli jste odpověď? Napište nám, rádi ji doplníme.
Připravený jednodušší projekt dokážeme při jasném zadání, dostupné databázi a volné kapacitě spustit už do 48 hodin od potvrzení spolupráce. U složitějšího projektu, který vyžaduje rozsáhlejší školení, přípravu databáze, technické nastavení nebo větší tým, počítáme zpravidla s několika pracovními dny až jedním týdnem. Rychlost nikdy nechceme stavět nad kvalitu přípravy.
Ano. Pilot je často nejlepší způsob, jak si spolupráci ověřit bez vysokého vstupního rizika. Nejčastěji dává smysl začít například na přibližně 1 000 kontaktech, nastavit jasná KPI a podle prvních výsledků projekt upravit nebo škálovat.
Projekt můžeme postavit nad databází dodanou klientem, ale podle zadání umíme pomoci také s přípravou datového základu kampaně — například s definicí cílového segmentu, čištěním, segmentací nebo doplněním vhodných firemních kontaktů. Konkrétní postup vždy nastavujeme podle účelu kampaně a právního rámce.
Podle dohody. Ve většině outsourcingových projektů může tým vystupovat v tónu a podle komunikačních pravidel klienta. Před spuštěním si přesně nastavíme způsob představení, tone of voice, rozsah informací i eskalační pravidla.
Nedíváme se pouze na volnou kapacitu. Zohledňujeme zkušenosti, styl komunikace a výsledky operátora v různých typech kampaní. Jiný profil se hodí na cold calling, jiný na zákaznickou péči a jiný na odbornější nebo retenční projekt.
Pomocí produktového školení, kontrolních hovorů, pravidelných poslechů, QA hodnocení a konkrétní zpětné vazby. Sledujeme nejen obchodní výsledek, ale také správnost informací, práci s potřebou, přirozenost komunikace a dodržení pravidel projektu.
Podle projektu zejména objem kontaktů, dovolatelnost, výsledky hovorů, konverze, domluvené schůzky, důvody odmítnutí, nejčastější námitky, kvalitu databáze a doporučení pro další postup. U aktivních kampaní počítáme typicky s pravidelným týdenním reportingem, pokud se s klientem nedohodneme jinak.
Cena se nepočítá pouze podle počtu kontaktů. Zohledňujeme typ projektu, průměrnou délku hovoru, náročnost produktu, požadované zkušenosti týmu, práci s databází, reporting, technické návaznosti i předpokládanou délku kampaně. Proto na webu ukazujeme pouze orientační kapacitní model a konkrétní cenu připravíme podle skutečného zadání.
Ano. Jednou z výhod outsourcingu je možnost začít menším pilotem a kapacitu podle výsledků upravovat. Pokud se projekt osvědčí, můžeme přidat operátory, rozšířit databázi nebo navázat další službou. Stejně tak lze kapacitu po skončení sezónní špičky opět snížit.
Kontakt
Pojďme probrat váš projekt.
Nemusíte mít hotové zadání. Stačí nám říct, čeho chcete dosáhnout, a vhodný model spolupráce rozebereme společně.
SPOIO — telesales divize Fincollect SE
Fincollect SE
IČO: 06435238
Londýnská 730/59, 120 00 Praha 2 – Vinohrady
Odpovídáme do jednoho pracovního dne, v pracovní dny.
